2024/05/24
圖文引用自：technews
對客服接電話員工而言，充滿抱怨怒氣的電話經常使心情不好，更對精神健康有不良影響。日本 SoftBank 聯合東京大學開發過濾「憤怒來電」的 AI 技術，改善工作環境。
SoftBank 和東京大學合作研發，可將來電憤怒語氣自動轉成柔和聲線，有助降低客服人員心理負擔，希望明年實際應用，轉換幅度可自行調整，以便符合需求。開發團隊表示雖有工具輔助，但也不能忽視顧客，因此需取得平衡。
日本近年開始重視「顧客騷擾」問題，SoftBank 也公布新政策，可拒絕辱罵員工或無理要求的顧客，甚至較嚴重狀況支援員工諮詢警方或律師。…
