2026/05/07
圖文引用自：www.wenweipo.com
香港文匯報訊（記者 蕭景源）對於外界關注999緊急服務中心求助熱線的響應時間和服務效率，特區政府保安局局長鄧炳強昨日書面答覆立法會議員提問時表示，全港有港島總區、九龍總區和新界總區三個警察指揮及控制中心，均設有999緊急服務中心24小時接聽求助電話，去年共接獲193萬多個來電，當中約8萬個來電為緊急求助，86.2%能在9秒內接聽。
警方正積極研發新一代緊急電話系統並新增多媒體資料處理平台，讓市民除了通話及輸入文字外，亦可發送多媒體資料予999報案中心報案或求助。
警方各個總區指揮及控制中心的999報案中心來電，均由警察通訊主任以輪班制提供24小時接聽服務。現時，每天專責接聽的警察通訊主任合共約80人。
為確保能適切地調配資源處理每宗求助，警方會根據求助來電內容進行分類，歸類為緊急求助的來電一般涉及襲擊、縱火、爆竊、搶劫、火警、有人遇溺及炸彈發現等。
將來可發送相片給報案中心
統計數字顯示，999緊急熱線在2023年至2025年，分別共接聽逾256萬個、逾206萬個及逾193萬個，平均等候時間分別為7.6秒、7.9秒及7.4秒，而「9秒內接聽」的百分比分別為84.2%、85%及86.2%。去年接聽的來電中，有8萬多個為緊急求助來電，與之前兩年的數目相若。
警方自2023年起引入進階行動定位服務，只要求助人使用智能電話撥打，999緊急服務中心會同時獲取求助人的所在位置資料，有效協助處理求助人無論是因語言障礙或因情況危急而影響溝通的情況，提升回應緊急求救電話的行動效能。警方正積極研發新一代緊急電話系統並新增多媒體資料處理平台，讓市民除了通話及輸入文字外，亦可發送多媒體資料（例如相片）予999報案中心報案或求助。
警員到場時間達標率見99.7%
除各個總區指揮及控制中心的999緊急服務中心，警方同時設有警區或分區電台調派警務人員處理各類事件，致力為求助人士提供迅速及有效率的服務。就緊急求助來電，警方一直致力在服務承諾的既定時限內回應，回應時間的計算是由總區指揮及控制中心999控制台接報起計，直至警務人員到場為止，港島及九龍區回應時間的服務承諾為9分鐘，而新界區則為15分鐘。…
