2023/12/19
圖文引用自：pinview
新安東京海上產險運用關鍵技術建置「人員派遣系統」及「自動分案系統」，降低客戶於事故現場的不安情緒，及提升事故現場的保險服務效能，今年雙雙取得發明專利，2套系統皆已成功導入「事故現場處理」創新服務模式，加速分案到立案處理速度，平均30秒即可完成案件受理。
新安東京海上產險表示，創新的「事故現場處理」差異化服務，帶給客戶貼心優質的保險服務，導入電子地圖、行動裝置、雲端資料庫等數位技術開發建置「人員派遣系統」及「自動分案系統」，當保戶發生事故並完成通報後，前者可定位事故現場服務人員及事故位置，並藉由雲端交互發送給客戶與事故現場服務人員雙方，後者則可快速立案，從而有效縮短調閱資料的時間，加速分案到立案處理速度，平均30秒即可完成案件受理，更重要的是可有效降低客戶於事故現場等候的不安情緒及壓力，履踐普惠金融精神。
新安東京海上產險也觀察到國人生活高度仰賴手機，積極將民眾主要使用通訊軟體LINE與公司核心運作系統串聯，並開發建置「LINE推播平臺」，當業務員於官方帳號「新安LINE幫手」完成身分認證綁定後，「新安LINE幫手」即可成為其便利下載要保文件的連結管道，實現業務員遠端透過手機LINE快速提供客戶下載要保文件的連結管道，讓客戶完成身分驗證後，即可開啟個人化的保險文件。
換言之，該系統在兼顧客戶隱私安全下，實現快速服務客戶，有效提升保險服務效能，且減少用紙達到環境保護的雙重目的，於今年獲得「整合社群軟體通訊與管理辦法」新型專利，使全年新增專利數推進到3張，迄今共榮獲16張專利。…
